为进一步优化客户服务，提升客户满意度，集团不断对客户服务体系进行升级完善。5月29日上午，集团组织召开体系升级之一的移动客服系统上线培训会。集团党委委员、副总经理王水育主持会议，集团经营部副经理黄建农、东区公司副总经理刘世真、住总物业副总经理易昕及营销、工程、物业管理等相关职能部门人员参加会议。

培训会前，王水育副总经理在动员讲话中指出，集团拥有数量庞大的客户群体，十分重视服务和产品的提升，一定要坚决贯彻以客户为导向的全面质量管理理念。此次借助明源客服信息化系统的应用，就是要把集团和业界的先进客服理念落地，通过大数据收集沉淀，系统化、规范化、流程化地实现客户服务，提升客户满意度，促进集团运营升级。

结合集团实际，依据明源公司在房地产信息化领域22年的经验，本次上线的移动客服系统，明确了各相关岗位职责及报事、维修尾保、升级预警等线上线下流程，不仅回归产品质量和客户服务的本质，同时借助移动互联网来直连客户、服务客户，搭建企业内部及企业与客户之间沟通的桥梁，是集团客户服务体系升级的一个里程碑。目前东区公司莲花尚城、莲花尚院、莲花新城、莲花国际、园博1号等5个试点项目已全部完成上线培训，为下一步在集团范围内的全面推广奠定了基础。