2011年，特区公司通过完善信访工作领导小组，强化信访制度文件的落实，开展专项信访排查治理，并主动与兄弟单位交流，进一步规范了信访事项办理工作，信访工作整体水平得到有效提高。截至11月30日，特区公司本年度共受理来信来访纯件数4件，其中2件为水晶森林工程质量投诉，2件为国资委转办的信访件，均是关于芸溪小区供电问题的投诉。对4件信访件，特区公我司严格按“路线图”的要求及时认真给予答复办理，按期结案率达100%。到目前为止，特区公司未出现因逾期未办结而造成越级上访或重大案件的情况，实现了“零积案”目标。

一年来，因个别人员变动，特区公司及时组织对信访工作领导小组进行调整充实，进一步明确分管领导及信访工作人员的工作职责。此外，公司还定期召开信访评估总结会，在每季度的综合治理例会上对信访情况进行集中分析、评估，尤其是在重大决策、重大事项和重点项目上，如水晶森林交房后的遗留问题、芸溪小区供电问题等，加大对信访源头的治理力度。

在重大节假日期间，特区公司信访工作小组重点排查影响安全生产的薄弱环节和部位，包括日常工作开展情况、安全生产措施、个人防护用品使用情况、劳动作业和环境、各种事故隐患等，特别是各在建项目因不规范操作而形成的安全生产隐患，对排查出的隐患及时组织项目部整改。

根据中央、省、市各级关于信访问题、矛盾排查的文件通知精神，公司及时组织学习传达，今年来共计组织信访相关的专题文件学习6次，使信访工作人员充分认识各阶段开展矛盾纠纷排查化解工作的重要性和必要性，切实增强了信访工作人员的责任感和紧迫感，提高了信访工作水平。